geen machtiging verstrekt?

[nathalie]

Ik loop tegen het volgende aan... Ik heb een incassobatch aangemaakt, alles goed gegaan, bedrag op rekening bijgeschreven echter dag later alweer 20 bedragen weer eraf. in de mededeling per incasso staat: geen machtiging verstrekt !
Dit is echter apart aangezien ik ieder jaar van deze rekeningnummers een bedrag incasseer en het de eerste keer via IBAN begin dit jaar ook goed ging. Ik snap niet waarom het nu niet lukt Is er iemand die me kan zeggen waar "de fout"ligt??
Zie in de bijlage wat ik te zien krijg in Mijn ING. De laatste keer kon ik gewoon van dit rekeningnummer incasseren en nu krijg ik de melding dat er geen machtiging zou zijn verstrekt. Ik snap het even niet.....

[Rick]

Hallo Nathalie,

In onze ervaring heeft dit te maken met het 'Soort incasso'..
Echter kunnen wij niet 100% zeker zeggen wat exact het probleem is zonder een duidelijke probleemvermelding van uw bank. In deze situatie raad ik u aan om nog contact op te nemen met de bank.

Als duidelijk is wat het probleem kunnen wij u gepaster helpen.

~Rick